企业管理者要做到所说即所做

在当今社会，做一个真实的人可能并不容易，做一个真实的团队领导者似乎更不容易。管理者面前总是有太多的 诱惑和压力，同时面临太多纠缠的矛盾和问題。真实往往会导致风险。然而，反过来思考一下，保持着真实的自我，管理 者才能具有相当的人格魅力，并紧密地将下属团结在身边，形成富有战斗力的团队。当我们观察历史上著名的领导人时， 我们会发现他们无不具备“所说即所做”的真实和坦率，他们从没有背叛自己的原则，因此他们的下属才极少会背叛他们 定出的团队工作标准。

管理者在员工面前需要做到相当的坦诚，而不能过于“说一套、做一套”。比如，即使倡导正确的理论，但如果 无法用现实行动予以示范，员工依然会对之毫不理睬。并将因为管理者言行的差异，对其产生质疑：如果一个管理者连自 己都无法做到内外相符、言行一致，又怎样以此来约束其他人呢？

消售曹经理曾经告诫团队里的业务员说：“和客户交谈的时傾，如果对方不油烟，自己不要随便点烟。”许多;劳员都记住了他的这句话，

新让劳员延平也是其中一个。

某此，延平和曹经理一起出差，来到某客户公司，坐在会设室中，双方谈得梃投机。聊7—会儿，曹经理烟瘸发作，敬给客户一支烟，对方 婉言谢绝，于是1经理扔给延平一支，自己也点火吞云吐雾起来。延平苛怪地舂著他，心想，你不是定过不要隨便在客户面前油烟的规矩嘛？怎么自 己做得却不一样了呢？当然，这句话延平并没有问出口。后来，他和团队其他同事一交流，对明白曹经理说的“不能”，主要是指“下罠不能”，而 他自己则变成了团队中的特例。由于曹经理并没有真正言行一致，结果，他之后表达的大部分看法，也都没有被延平所接受。很快，延平和团队 内其他成员一样，变成了“自行其是”的下属。

同上述案例相反，做到言行一致的团队管理者将收获员工积极的回应和支持，因为他将自己也当成受命令约束的 团队成员，没有丝毫的特例。如果说，管理者应该很完美地通过“言”扮演好管理角色，那么同时，他还应该通 过“行”扮演完美的团队成员，这样，管理者将获得员工的双重信服，并被员工当成自我行动原则的榜样予以推崇。

联想集团刚刚开始创11：时，根据总裁柳传志的提设，团队内釗定出这样的规定，即只要召开会设参加的人数超过了 20个人，不管是谁迟到， 都必须罚站葙一分钟，作为对其他人的道1◊这项釗度上自团队领导，下到团队员工，必须遵守。

第一个迟到而被罚站的人，就是柳传志以前的上司，当时，因为面对大家公开接受处罚，他相当紧张，全身冒汗，提出处罚的柳传志也是全 身冒汗。后来柳对老上司说，今天您在这里站了一分钟，晩上我到您家也给您站一分钟。

这项制度因此落实下来，即使柳传志自己也因为公务繁忙迟到，而失后被处罚三次。

柳传志对于制度说得出，更做得到，因此才能带领联想这样一个集体，从起初的小团队最终扩充成为著名的企 业。

为了更好地做到言行一致，管理者主要应当从以下几个方面注童自身表现：

首先是能够仔细地观察团队。管理者通过同团队相处，观察本团队离成熟状态还缺少哪些重要因素◊并用自己 的“言”做到提倡这些因素。

比如，某公司市场团队主管Steve认为，本团队缺少严明的汍行力。很多工作布S下去以后，没有在第一时间内就付之行动。从拜见新客 户，到安排会设室，无论事情的大小，都会因为各神情:•兄加以拖延和変化，最后往往导致芫成任务相当仓促，无法I侦利实现既定目标。于是，Steve 在会设上多次强调，一B拿到工作任夯，最重要的应该是迅速行动起来，著手接近目标，而不是将困难列挙出来，并坐等情況改善。

其次是要让自身的管理行为也符合自己提倡的标准。管理者让员工看到自身行为明确的表现，同时让他们感受这 样的行为对团队带来的收益。

在Steve#次强调打造个人汍行力之后，他的一次行动很好地诠釋7汍行力的意义。某次为客户准备的会设之前，员工小张发现展示样品有 问题，而怡巧公司又没有样品了。眼舂今天客户勃;会来到公司，所有员工都在等待Syeve拿主意，是推迟见面，还是报告上级，坐等产品重新调配？ 但Stece并没有去找其他人帮忙，他通知上级以后，自己从公司办公室借到车辆，芾著小张马上开到市郊的仓库重新换了一份样品，赶在客户到来之 前回到公司，最终_利簦单。

通过这次的行动，下属们看到提髙执行力的实际方法和良好收益，在后来的工作中，他们也有着不同程度的提

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为了让自己能更好地言行一致，管理者还需要明白，作为基层团队中心人物，你无须将繁琐的理论、髙远的目标 挂在嘴上，这些言语无法引起团队员工的共鸣，也难以让他们看到其带来的指导作用。管理者更应该多说的是具体方法、原则、规范和要求。

比如，如何明确岗位职责，如何遵守面对客户时的礼仪，如何留下良好印象，如何与同事相处等等，虽然这些话 因为具体而可能显得有“琐碎”的感觉，但正因为其具体，所以也容易被下属从管理者的行为中观察到并获得印证。否 贝IJ，一味“假大空”的说教和宣传只会让员工感到无比的抽象和枯燥，同时连管理者自己可能也不知道如何去具体推进和 实现。

仓库管理组长林申发现保管员对工作有不少认识不到位之处，比如，逬发货单据保管混乱，责任交接不明，对货物薄点不力等等◊好几次，

林申召集他们开会，从仓库的重要性，说到个人的责任心，从工作的意义，说到企让的发展，但可惜效果不大。后来，林申反思7自己的交流模式， :发现说的东西太空，离整个团队目前做的事则更远。于是，他开始转移自己谈话的重点，从工作大方向上转移到了具体的工作事务，如具体告诉员工 怎样交接、怎样查验货物、怎样登记账目等等。经过这样的改変，林申发现，员工们有了明确的行动指南，对任劳的芫成也比以前到位多了。

言行一致的团队领导，在员工哏中是值得尊敬的，因为他们成功地克服了自己的缺点，换来了团队成员内心的肯 定，同时也换来了自我的提升和成长。保持自身的言行一致，管理者必将从中收获到远远起越工作层面的巨大快乐。