赞美激励：让员工发现优点

故事

有一次我跟某监狱局的老于坐在一起聊天，觉得他看起来有点像伟人毛泽东。我就说，你的派头很像领袖毛泽东 嘛。这样一句赞美的话竟然产生了竒迹，后来他抽烟的样子都刻意地模仿毛主席，看电视的时候坐姿也像毛主席一样，站 起来的时候把风衣往后面一披，挺起胸膛作出一副气宇轩昂的样子。那一刻，我懂得了赞美激励的作用。

你赞美他什么，他就会塑造什么，你越赞美他什么，他就会越向那个方向努力。赞美人是一顶非常童要，而且不 用花成本的心理激励。但很多人不愿意或者不善于赞美别人。

赞美一个人会将他塑造成你所期望的形象。当你赞美某个员工勤快的时候，他会越来越勤快。你赞美某个人像领 导，他以后说话就会越来越有领导派头。赞美某个人斯文，他会越来越咬文嚼字。赞美一个人聪明，他的办法、点子会越 来越多。不要赞美女人漂亮，不然她会越来越傲慢，要赞美她温柔，她就会越来越体贴；不要赞美男人强大，不然他会越来越专横，要赞美他大方，他就会越来越慷慨。

当然了，赞美也需要掌握一些技巧。

有一次我在课堂上要求大家互相赞美，然后谈谈被赞美的感受。一位女同学说，我被赞美以后，浑身都起鸡皮疙 瘩。原来，她是一位53岁的总经理，对面的男生赞美她是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人。听完这样的赞 美，大家也都诨身起鸡皮疙瘩。问題在哪里？问題在于没有把握好赞美的基本要领。

第一，赞美要基于事实。不要凭空揑造事实，完全凭空揑造的东西，会让对方感觉你在讽刺、挖苦他。哪怕只有 一点事实，也要找出来、挖掘出来。

第二，赞美要适可而止。“你是世界上最漂亮、最漂亮、最漂亮、最漂亮的女人”，这个赞美当然是言过其实 的，人家听了会觉得诨身不自在。

第三，赞美要富有个性。大多数人赞美别人的时候，只要对方是男的，就说你好帅；只要对方是女的，就说你好 漂亮。这种赞美是大众化赞美，缺乏个性化。比如看见对方的额头开阔，可以赞美他有领袖风釆。用心找出对方富有个性 的赞美点，往往会取得意想不到的效果。

当然赞美只掌握这三大要领还是不够的，还需要一种良好的心态。

德国的父母跟中国的父母对孩子的教肓是不一样的。人的价值取向不一样，心态也不一样。比如问小朋友：1加1 等于几？小朋友说等于8。如果是中国父母就会非常失望，训斥小朋友：“笨蛋，1加1怎么会等于8?”这会让孩子越来越笨。

如果是德国父母就会说：“很可惜，你错了，再动动脑筋。”可见，中国的父母是在打击孩子，德国的父母却是 在鼓励孩子。

孩子想了想说，1加1等于5。第二次再错的时候，中国父母就难以忍受了，大骂孩子是大笨蛋。德国父母则会 说：“小朋友，你比刚才已经进步一点点了，继续动脑筋。”

在赞美鼓励下孩子继续思考说，1加1等于3。这时候，中国父母实在难以忍受自己的孩子如此愚蠢，1加1算三遍 都没有算正确，生气地骂孩子“混蛋”，孩子被骂了以后再也算不出正确答案。德国父母则会说：“小朋友，你离正确答 案只差一点点了，再动动脑筋。”小朋友一想，离正确答案差一点点，那就是等于2,德国父母马上抱起孩子，亲了一 □。

德国父母对小孩子的教肓以赞美、鼓励为主，中国父母是以责备、打击为主。在员工管理中也是一样的道理，少 一点训斥，少一点责备，多一点鼓励，多一点赞美。记住：朋友是赞美出来的，敌人是责备出来的；朋友是鼓励出来的，敌人是打击出来的。

在工作中，虽然处罚也很重要，批评也是必需的，但是要慎用、少用。应当尽量多用表扬、鼓励、赞美，这需要 一种良好的心态，如果你没有阳光心态，专门找某个人的毛病，他就诨身都是毛病；专门找他的优点，他就诨身都是优 点。

一位画家画了两幅几乎一样的画，然后请朋友们在左边那张画上找出优点，在右边那张画上找出缺点。两天之后 画家把画收回来，结果发现每张画都有一大堆圈。这件事充分说明，同样一件事物，叮着找毛病，就会找出很多毛病；努 力找优点，也能看到很多优点。

垃圾场有时候也是风景区。我第一次经过一个地方的时候，认为那是一个垃圾场。当时我要去外地上课途经那 里，心理负担很童，没有时间欣赏风景。两天的课程很快结束了，取得了意想不到的成功，回来的路上，我突然发现这个 地方风景那么美丽，于是停下车子，找了一个合适的角度拍下了下面这张照片：

突然觉得这里面有深刻的哲理，为什么我第一次经过这里的时候，却没看到这片风景？原来有心就有风景！环境 并没变，只是心境变了。自从有了照相机，你就会发现处处都是风景，其实地方还是原来的地方，改变的只是你的心境。

我特意回到原来觉得像垃圾场的地方，怀着一种欣赏的心态，就发现垃圾场也有美好的风光。

你的心在哪里，美丽的风景就在哪里。在赞美激励中，尤其强调企业管理者一定要有良好的心态，要努力去发 掘、发现、发挥员工的闪光之处。不要揑造，也不要故意把黑的说成白的，缺点就是缺点，要努力发现、发挥优点。将这 种心态变成管理实践，才能有助于改善实际工作。

【案例】

1998年春节以后，我们公司刚开始上班，我召集公司里的中层千部上午先开会，会议的主題是“赞美”，要相互 赞美，赞美身边的其他千部，每个人的赞美不少于两分钟，轮流赞美。一个营销部的经理就感觉很别扭，他说，面对面的 说不出口。我说，我先来赞美你。我早就已经想好了他的优点。我说，你这个人哪里都好，尤其你的应变能力更好，上次 到无锡开行业会议，你凭应变能力终于拿到单子……听着听着，这个营销经理的哏睛变得越来越细，嘴巴越来越开，已经 心花怒放。我说完了，他还要求我再说说。这样，互相赞美，一个上午大家闹翻了天，公司从来没有过这么融洽快乐的气 氛。

人都喜欢被赞美，人在被赞美的时候会很快乐，会更加自信。

下午继续开会，下午的议題是“相互提意见”，每个人都要基于客观事实提出对别人的意见，每个受到批评和提 意见的对象一定要做出承诺，改正缺点。同时，把这顶议題作为会议纪要写下来，以后监督员工按照这个承诺去做。下午的活动基本也能坚持下去。想象一下，如果上午相互提意见，下午相互赞美会怎么样？如果上午一开会，先 说我们来互相提意见，不要多想，心胸要开阔一点，都是为了工作，对事不对人。可是提了两三个意见和缺点以后，你会 发现对方的脸色越来越青了，目露凶光，下午还能相互赞美吗？

通过这件事，我感觉到了赞美的力量。不用花钱，同样能够提髙员工的积极性。

从1998年3月份开始，我们公司定期举行个人庆生活动，在某个月过生日的人中，随机抽出5个幸运者，把名字公 布出去。明知道李四跟张三不和，两个人曽经闹过别扭，于是管理者背后悄悄动员李四：这次张三被抽中庆祝生日，你要 赞美他几句，别人可以不赞美，你一定要赞美，你如果不赞美，人家会说你没肚量。张三听了李四赞美的话之后非常感 动，觉得李四这家伙还有良心，说了公道话，也没把以前的事情放在心里，出于感谢，对李四微笑一下，李四不由自主地 也点一个头，两个人重归于好。

有一个昔通的模具工叫黃金山，在这次赞美活动中，有些员工赞美他慷慨大方。这个小小的赞美活动竟然引发了 很多事情，他被赞美以后，经常有人请他出去吃饭，当然他每次都想起被赞美大方，每次都抢着买单。他花掉的是小钱， 换来的是人气，后来被员工民主推选为模具车间主任。后来我离开这家企业时，他还在那里上班。一个昔通员工的职业转 折竟然来源于一次赞美活动。把赞美心态和赞美思想转化为管理实践，变成实实在在的赞美活动，这是管理者应该做的一 顶重要工作。