企业品牌关系管理的四个“导入”

在全球市场竞争日趋激烈，高科技产品不断涌现的当今，总经理要更好地实施品牌关系管理，必须要以四个“导入”为中心。

(1) 导入全面质量管理及质量标准

企业要想在同类产品市场中取得竞争优势，必须以产品的髙质量、髙效用支持为基础。任何层次上的产品品牌，

其考核标准的核心指标仍然是产品质量，因为产品质量能够集中体现出企业的技术、管理以及价值取向方面的能力和水 平。企业所提供产品的质量高低以及对消费者的效用大小，能够直接影响产品的市场占有率。品牌关系管理的一个童要也 是最基本的途径，就是企业产品质量的不断提髙以及对消费者效用满足程度的提髙。

(2) 导入CS战略

CS是英文Customer Satisfied的缩写，也就是“顾客满意”。CS战略的核心是“以顾客满意作为企业整个经营活 动的最终目标”。因此，企业应该最大限度满足消费者的偏好，使其产品供给与消费需求的一致性不断得到保持。

消费者偏好主要包括消费者对产品的喜好程度以及喜好结构，也就是产品的适用性。如果生产的产品并非消费者 所需要的或者说产品失去适用性，就会导致产品的市场份额不断萎缩，品牌也就失去了支撑。

因此，对于现代企业来说，必须导入CS战略，这是品牌关系管理最有效的途径和方法之一。消费者对产品达到 了足够的满意度，必然引发对企业的信任和忠诚，从而引发对其产品需求的增加。而企业只有不断努力，适时调整和改进 产品设计、功能或开发出消费者需要的新产品，才能最大限度地获得消费者满意。

(3) 导入CI战略

CI是英文Corporate Identity的缩写。CI战略也称为企业识别战略或者企业形象战略，是指企业在最大限度内充 分利用各种途径和方法来进行市场营销的创新，也就是追求销售创意，树立企业及产品的形象，从而使消费者对企业以及产品的认知度不断得到提髙。

以产品品牌知名度以及梢费者认知度为中心而进行的销售创意，能够使市场份额得到扩增，从而进一步提高其品 牌的知名度，使产品得到更多消费者的喜爱，由此，使得品牌与消费者之间的关系不断得到巩固。

(4)导入危机管理战略

很多品牌虽然曽经拥有很髙的知名度，然而在危机来临的时候，却迅速倒塌，这主要是因为在企业的日常管理活 动中对危机管理的认识不够。绝大多数企业都是在危机爆发了之后才会想起危机管理，没有把危机管理作为品牌管理的一 个童要方面来给予足够的童视。

因此，在品牌关系管理中，总经理要充分认识到这一点，把危机管理战略导入到品牌关系管理中，建立品牌风险 的预警与防范机制，要有各种可能危机应对预案，一旦出现危机或危机苗头，就能够及时排解各种危机，如公关危机、信 用危机等，及时与新闻媒体、社会公众、梢费者进行沟通与协调，化险为夷，牢牢把握品牌关系管理的主动权。